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【高效能沟通】

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【高效能沟通】


你的沟通品质决定你的影响

相爱容易,相处难

相处容易,理解难

理解容易,沟通难

沟通容易,开口难

  良好的人际关系是高效能沟通的基石,我们常常因为沟通不到位,导致家庭关系不和谐,同事关系不愉快,支持他人无效果,如何高效支持他人,首先需要的就是四个能力:聆听、发问、区分、回应


一、听→聆听

  没有扎实的“听”的能力,就不会有好的“聆听”。因此,我们需要先锻炼好自己“听”的基本功。只有我们能够“听”到更多,我们才能“聆听”出背后的真实信息。


二、区分

1.区分的作用

  协助对方提高对自己的了解

  协助对方清晰自己的位置

  开拓对方的信念范围

  支持对方迁善心态

2.区分些什么?

  如何有效地做到区分呢?我们是有方法的。一般情况下,我们可以从以下2个角度去区分:

a.事实VS演绎

  事实——真实发生的事件本身

  演绎——选择地看待事实的特定角度或逻辑

b.目标VS渴望

  一般来说,第一个角度相对较为容易掌握,很容易区分到。第二个角度则相对难一些,但这个角度经常用的更多,因此非常重要。

三、发问

1.发问的意义是:

  能更有方向、更有效地聆听

  能帮助有效区分

  是反馈区分的一种形式

2.清晰自己为什么问

  很多时候误用“发问”的这个能力,最主要的原因就是不知道为什么问。有的时候仅仅是为了问而问;一味只是问;或者想通过问题引导对方去自己想去的“陷阱”;甚至把问题作为一种“遮羞布”,在自己没有方向,不知道怎么继续的时候,硬“憋”些问题出来遮掩、拖时间。

  所有这些种种都是不正确地使用发问,是没有真正掌握发问的表现。因此我们要对自己问的每一个问题的出发点有清晰的了解:

  资料性—搜集资料,拿取对方信息

  引导性—引发对方看某些特定的、可能的方向

  宣言性—拿取对方的下一步的行动与成果,多用于行动计划

  挑战性—冲击对方的信念,支持其迁善,多用于心态迁善

3.我真的想问吗?

经常遇到的另外一个问题就是弄不清是否真的想问。如果您有以下情况,则不要问:

  只是想告诉对方你的想法,但包装成问题;——直接沟通你想表达的,不要去问

  你心里已经有答案,想对方回答你的答案——你可以有答案,但放下你的期望,焦点在外

  你对对方会回答什么根本不关心——对方的答案才是问题的最大价值


四、回应

1.为何要回应?

  我们经常说回应就像一面镜子。而这面镜子的最重要性就是敢于即时给出对方当下的真实状态,这个过程的目的是:

  令对方看到自身盲点

  反映现状,令对方清晰目前的位置

  令对方认识需要学习及改善的地方

2.什么是回应?

  也许我们曾经有这样的体会,明明自己告诉对方其不足的地方,但对方却不接受,还很生气、很抗拒,自己都不知道该怎么样处理这样的关系,所以搞到自己都不敢给回应。这恰恰是说明,我们还没有弄清楚究竟什么是回应:

  所有的一切都是源于自己的体验

  当我们将焦点放在对方身上去贡献这个体验时,这就是一个回应

  因此,既然回应是我们的体验,那么就与对错无关!

  概括来说: 回应是:贡献你的体验! 



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